Тема 1. Загальні відомості про якість

«Якість може бути визначена лише в термінах конкретної особи...»
Эдвард Деминг

1. Терміни та їх визначення.
2. Суть і роль якості.
3. «Споживач проти Виробника».
4. Короткий історичний розвиток поняття «Якість».