Тема 2. Формування і управління якістю

«Ключ до успіху – це створення у клієнтів реалістичних очікувань,
а потім ці очікування необхідно не лише просто втілити, їх необхідно перевершити»
Ричард Бренсон

1. Управління якістю як спеціалізований вид управлінської діяльності.
2. Формування якості.
3. Принцип віддзеркалення якості.
4. Петля якості.
5. Показники якості.